Nagy úr az árérzékenység. Internetszolgáltatót váltunk, bár eddig elégedettek voltunk a TvNetWorkkel, de most az EMKTV-nél találtunk egy jobb ajánlatot. Olcsóbb és gyorsabb. Megrendeltük. Elintézték. Csakhogy. Praktikusabbnak találtuk, ha a szerződés nem a feleségem, hanem az én nevemen van, mert úgy könnyebb a Matávtól áthozni a régi telefonszámot. Bementünk hát az ügyfélszolgálatra elintézni. Hiba volt.

Kis iroda, két ember, hatalmas sor. Egyetlen szék, ahová le lehet ülni. A sor lassan halad, ráadásul az ügyfélszolgálatosokat állandóan hívták telefonon, ami még jobban lassította a munkájukat. Gondolom nem számítottak ekkora rohamra.

Végre sorra kerültünk. Közöljük, hogy mit szeretnénk. Mogorva nő néz, nem tudja, hogy akkor most újra kell-e írnia mind a négy szerződést, ezért megkérdezi a kollégájától. Aki ezek után átkiabál a pult mögül, hogy miért itt akarjuk átírni a telefont, miért nem a Matávnál, amikor itt nagy a sor, és különben is a Matávnál csak egy szerződést kellene módosítani, itt pedig mind a négyet. Mintha ezért magyarázattal tartoznánk. Utána gúnyosan hozzáteszi: "ja, az biztosan pénzbe kerül". Egyébként lehet, hogy nem volt szándékában gúnyosnak lenni, de akkor is hülyén jött ki. Tényleg pénzbe kerül. Kérdezem tőle, akkor most érezzük rosszul magunkat? Mert ügyfélként ide merészeltünk jönni a problémával? Mondta, hogy nem kell, hogy rosszul érezzem magam. Ez megnyugtatott. Még jó.

A másik ügyfélszolgálatos azért még próbálkozott: nézzem meg, mekkora sor van, ő megcsinálja az új szerződéseket, csak jöjjek vissza másnap aláírni. Mondom neki, az nem jó. Akkor jöjjek holnapután. Mondom neki az sem jó, mert dolgozom, és különben is azért jöttem, hogy most megcsináljuk az átírást. Ezek után hajlandó volt elkezdeni az amúgy 20 perces procedúrát. Még jó.

Közben a szomszéd pultnál hallottuk, hogy egy ügyfélnek mondják, akik aznap szerződést kötnek, ahhoz másnap már ki is tud menni a szerelő bekötni a netet. Miután megvoltunk vele, mi is rákérdeztünk (mert magától nem kérdezték volna), hogy akkor hozzánk is tudna-e jönni holnap délelőtt a kábeles? Igen. Még jó.

Ma holnap délután van. A szerelőt kilenc és egy óra közötti időpontra vártuk. Nem jött. Semmi értesítés. Mi sem fogunk telefonálni, de nem is leszünk itthon délelőtti időpontokban. Oldják meg.

Elvégre még nem mondtuk le a régi előfizetést, és erőteljesen gondolkozunk rajta, hogy ne is tegyük.

Ennyit az EMKTV ügyfélszolgálatáról.